目前很多企業(yè)都面臨了客戶管理的問題，客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的源泉，因此企業(yè)的客戶管理也是很重要的。傳統(tǒng)的客戶管理都是用Excel來登記，存在了很多疏忽：新客戶沒有及時(shí)聯(lián)系、跟進(jìn);老客戶流失沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也無人關(guān)注;客戶動(dòng)態(tài)不清楚，這些都是企業(yè)客戶管理的漏洞。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，CRM客戶管理系統(tǒng)逐漸被企業(yè)熟知，企業(yè)可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售的自動(dòng)化和銷售統(tǒng)計(jì)分析，通過提高客戶滿意度和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本，提升了企業(yè)自身的發(fā)展動(dòng)力。那我們來分析為什么CRM系統(tǒng)的認(rèn)可度越來越高?

一、CRM系統(tǒng)提高銷售效率

CRM客戶管理系統(tǒng)能提高企業(yè)的銷售效率，這是客戶管理系統(tǒng)受歡迎的原因之一。在傳統(tǒng)的銷售中，客戶的信息數(shù)據(jù)是很散亂的，只是靠簡單的辦公軟件，很難做到將客戶的重要信息整理好。因此CRM客戶管理系統(tǒng)將銷售客戶的信息準(zhǔn)確無誤的整理好，然后分配給業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)和了解，并將客戶的意見做好記錄，對(duì)客戶進(jìn)行潛在、意向、成交客戶等分類，后期業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)的時(shí)候才不會(huì)丟失潛在客戶。因此企業(yè)利用CRM系統(tǒng)提高對(duì)客戶的識(shí)別度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的精確的分析，并且提高了銷售效率，為企業(yè)增加盈利。

二、CRM系統(tǒng)增強(qiáng)客戶合作

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系，企業(yè)的銷售是離不開客戶的，只有把客戶需求放在第一位，才能讓企業(yè)和客戶實(shí)現(xiàn)深入合作，才會(huì)獲得更多的客戶價(jià)值。因此CRM客戶管理系統(tǒng)向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化客戶交互、服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)"一對(duì)一"專業(yè)服務(wù)，客戶管理系統(tǒng)整合多種溝通渠道，拉近企業(yè)與客戶的溝通距離，因此CRM系統(tǒng)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶的關(guān)系。

三、CRM系統(tǒng)加強(qiáng)企業(yè)管理

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠加強(qiáng)企業(yè)管理，企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)監(jiān)控和優(yōu)化了銷售流程，每一筆銷售單都需要管理層審核，管理層也可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)狀態(tài)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還可以評(píng)估個(gè)體和團(tuán)隊(duì)日常銷售活動(dòng)的績效水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并制定提升策略。更有移動(dòng)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地有效信息的共享。因此CRM客戶管理系統(tǒng)加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)員工的管理，做出銷售決策，為企業(yè)增加利潤。

因此企業(yè)利用CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析得出可預(yù)見性的報(bào)告，便于對(duì)業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計(jì)劃等做出調(diào)整，通過調(diào)整達(dá)到增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場要求的目的。有譜crm能對(duì)客戶整合分類，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理，讓有價(jià)值的客戶信息在系統(tǒng)內(nèi)高度共享。