2015年開始，陸陸續(xù)續(xù)涌現(xiàn)出非常多的SaaS模式的辦公管理軟件開發(fā)商，SaaS的意思是軟件即服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，云端比本地部署優(yōu)勢(shì)更大，對(duì)于很多中小企業(yè)來說，SaaS模式的CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)轉(zhuǎn)型信息化的較好選擇。那么，中小企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)時(shí)應(yīng)該如何去選擇?對(duì)于客戶關(guān)系管理，應(yīng)該怎么選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)?

一、SaaS模式的CRM系統(tǒng)試用

買軟件就像買衣服，適合自己的才是最好的。辦公管理軟件就是企業(yè)的衣服，需要試穿、試用，企業(yè)通過試用CRM客戶管理系統(tǒng)不僅可以更多的熟悉多樣的辦公管理軟件，而且可以了解不同開發(fā)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路然后進(jìn)行對(duì)比選擇。辦公管理軟件的使用目的就是為了方便工作，CRM客戶管理系統(tǒng)的易用性自然是非常重要的，太過復(fù)雜的CRM系統(tǒng)反而會(huì)加重企業(yè)員工的日常工作負(fù)擔(dān)。無論對(duì)于仍處于傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)還是在信息化轉(zhuǎn)型路上的企業(yè)，SaaS服務(wù)都是值得考慮的。

二、SaaS模式的CRM系統(tǒng)選擇

在試用了不同的CRM客戶管理系統(tǒng)后，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇收費(fèi)、服務(wù)都比較合理的SaaS服務(wù)提供商。目前SaaS模式的CRM客戶管理系統(tǒng)是屬于比較前端的模式，只有一小部分CRM系統(tǒng)提供商，因?yàn)镾aaS模式更考驗(yàn)的是軟件的成熟度、易用度和服務(wù)升級(jí)等，很大一部分辦公管理軟件開發(fā)商因達(dá)不到客戶的期望和要求而并未涉足SaaS行業(yè)。

三、SaaS模式的CRM系統(tǒng)安全

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)信息的安全保障是非常重要的，客戶信息是企業(yè)的命脈，在選擇SaaS廠商CRM客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候，需要詢問清楚其服務(wù)器在哪里，數(shù)據(jù)中心模式是什么，是否支持備份，對(duì)于數(shù)據(jù)管理是否需要額外收費(fèi)等。企業(yè)不可因?yàn)檗k公管理軟件的價(jià)格退而求其次，關(guān)乎企業(yè)持續(xù)發(fā)展的問題不可兒戲。一般SaaS模式會(huì)另收CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)空間占用費(fèi)，1M也才幾毛錢，對(duì)于中小企業(yè)來說都是可以承受的。CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份也很重要。

SaaS服務(wù)的價(jià)格很透明也很低，對(duì)于中小企業(yè)來說，前期不用花費(fèi)過多的金錢在部署CRM客戶管理系統(tǒng)上，并且按需付費(fèi)，使用的功能都是企業(yè)需要的，后期的服務(wù)以及維護(hù)費(fèi)都是包含在每個(gè)月的收費(fèi)中的。對(duì)于SaaS廠商來說，客戶的發(fā)展和自身的發(fā)展是有聯(lián)系的，只有CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)起到積極作用，為企業(yè)來帶更大收益，企業(yè)才會(huì)繼續(xù)為CRM系統(tǒng)續(xù)費(fèi)。相比部署本地版一次性買斷來說，SaaS廠商更注重對(duì)企業(yè)的服務(wù)