相信不少中小企業都有軟件應用的先進意識，但對于軟件的應用遲遲無法下定決心。因而造成客戶的維護跟不上，導致客戶轉化率低。一方面是大多數企業對于軟件不太了解，不知道該選擇怎樣的軟件。另一方面是不知道CRM系統能夠實現什么?

針對這些問題，我們今天就來討論一下，CRM系統能夠實現什么?

許多企業的CRM客戶管理系統的應用都不太成功，有的成功應用了，但后期發現無法與其他環節打通，工作量大，因而造成應用無法產生效益。而有譜專注企業的效益提升，通過一體化軟件架構來打通企業內部各個環節，各個部門的信息交互。那么具體而言，定制開發CRM究竟能夠實現什么?

一、CRM系統挖掘客戶需求

客戶資源是企業的直接經濟利益的來源，因而客戶需求的挖掘能夠直接為企業創造價值。而大多數企業的客戶資源都分散在不同的銷售員手中，沒有信息的匯總很難了解到客戶的具體情況，也就無法對客戶的總體情況進行進一步的分析。CRM系統能夠實現什么?而CRM客戶管理系統能夠將企業的分散的客戶信息進行整合，尤其是每個業務員的客戶根基情況。業務員通過CRM客戶管理系統的手機端功能就能隨時隨地填寫客戶跟進。銷售主管也可根據每個業務員填寫的客戶跟進情況分析當前的客戶跟進情況，并進一步挖掘客戶需求，及時地調整銷售策略。

二、CRM系統篩選價值客戶

傳統的客戶資源管理方式下，我們很難分析不同客戶給企業帶來的價值是多少，只能憑感覺和經驗進行分析。而通常人們總是會以客戶的溝通情況來進行評估，對于不常聯系的客戶很難準確分析，甚至分析又有一定的偏頗。CRM系統能夠實現什么?而通過CRM客戶管理系統，可以分析每一個客戶的投產比，通過數據來對比了解客戶的價值。也許分析結果會令你吃驚，有些客戶感覺是價值客戶，但卻由于耗用了企業過多的資源而給企業帶來的價值并不多。CRM客戶管理系統對于企業管理的意義在與能夠及時地分析客戶的價值，從而讓企業能夠更好地規劃資源地分配，減少不必要的支出，從而創造更好的收益。

三、CRM系統提升服務品質

銷售型的企業都知道，通過轉介紹獲得的新客戶成交率通常高達90%，因而企業除了要做好客戶需求的挖掘以及價值客戶的篩選意外，還要做好一項更重要的工作——老客戶關系的維護。CRM系統能夠實現什么?通過CRM客戶管理系統建立一套完整的售后服務體系，通過流程化的方式不僅可以提高企業的售后效率，更能夠提升服務品質。售后部門可以通過CRM客戶管理系統，可以先查看內部人員的任務情況與閑置情況，并以此來合理安排售后出工，減少人員閑置的同時，提高售后服務效率。

CRM系統能夠實現什么?客戶最關心的還是自己的售后問題是否能夠得到及時的解決，并希望隨時能夠查看問題處理進。而有譜一體化管理軟件能夠通過移動端CRM客戶管理系統，建立與客戶的聯系，客戶通過CRM客戶管理系統的微信端就能夠及時上報售后問題，通過微信端就能夠查看售后問題的處理進度，并對服務進行評價。而這種提升用戶體驗的方式是提升服務品質最好的方式。