現如今的市場競爭越來越激烈，許多企業也開始重視客戶資源的維護與管理。為了能夠讓企業更好地做好客戶資源維護，提高客戶留存率與客戶忠誠度，因而也有許多企業開始尋求客戶關系管理系統的幫助。而市面上的CRM客戶管理系統眾多，不太清楚客戶關系管理系統的作用，因而下面我們通過幾方面的介紹來了解客戶關系管理系統的作用到底有哪些：

一、銷售機會挖掘

客戶關系管理系統的作用之一，是企業通過有譜CRM客戶管理系統可以從業務的挖掘與跟進開始，記錄與客戶溝通情況。因而企業的內部人員能夠在挖掘到銷售機會時，將機會采集到有譜的CRM客戶管理系統中，業務員每次跟進客戶過后可填寫跟進記錄。此外還能夠對從渠道獲得的客戶資源批量導入到有譜的CRM客戶管理系統中，并進行業務的分配。此外，企業可以自定義需要采集客戶的哪些基本信息。做好基本信息的采集過后，能夠為后續其他工作環節提供參考。

二、客戶跟進信息存檔

客戶關系管理系統的作用之二，是企業的業務人員能夠通過CRM客戶管理系統來跟蹤并記錄客戶的跟進與轉化過程。再次期間，管理人員能夠通過CRM客戶管理系統對業務人員的跟進提出建議，提升客戶轉化率。此外，當老客戶有新項目或者需求，要與企業再次合作，企業也能夠通過以往的客戶跟進記錄等資料的存檔，快速地為其提供服務。此外，有譜的CRM客戶管理系統能夠對企業的所有業務信息進行分析，例如每個業務員的跟進客戶、次數、客戶轉化等分析，并可對企業整體的業務情況進行分析，為企業的決策提供有力的依據。企業通過業務分析的數據反映評估當前的業務情況好壞，幫助企業進一步優化客戶跟進的策略以全面提升企業的客戶轉化率。

三、客戶信息整合

客戶關系管理系統的作用之三，是能夠實現客戶信息整合。通過有譜的CRM客戶管理系統，企業可以整合從客戶信息采集到客戶成交的全部信息。客戶信息整合有什么好處呢?通過整合的客戶信息，便于企業對客戶的價值及特點進行分析，這樣便于企業對客戶進行分級管理。對不同級別的客戶提供相應的服務，一方面可以便于客戶的維護，企業在對客戶維護方面也可以以客戶的分級作為重點，另一方面還能夠提升用戶體驗，增加客戶的粘性。有譜的CRM客戶管理系統能夠通過客戶信息整合來幫助企業提升客戶維護的效率與質量，從而來提升客戶的留存率與客戶忠誠度。

四、提升售后服務品質

客戶關系管理系統的作用之四，是能夠幫助企業提升售后服務品質。有譜CRM客戶管理系統內置了一套完整的客戶售后服務體系，能夠通過流程化的方式，打通售后各部門之間溝通協作，做好工作交接。無論員工登記的客戶售后問題，還是客戶自助反饋的問題，都能夠統一匯總到售后部門，由售后部門根據緊急程度進行調度安排，這樣一方面可以合理地分配人力資源，另一方面可以提升售后問題的處理效率。每個售后問題都有進度查看，客戶也能溝通過手機端自助查詢售后的處理進度，并進行服務評價，加強質量管理的同時提升用戶體驗。

在互聯網信息時代，客戶獲取信息的方式更容易，在產品或服務選擇時就會有更多的對比。因而企業如何提升企業的核心競爭力，提升客戶留存率與忠誠度，這就是客戶關系管理系統的作用所在了。通過上述三個方面的介紹，我們可以了解到CRM客戶管理系統對于企業客戶管理的重要意義。