在客戶關(guān)系維護(hù)過程中，不僅要提升客戶的滿意度，更要提升客戶的忠誠度。客戶的滿意度高，并不意味著客戶的忠誠度就會越高。客戶忠誠度越高，客戶的留存率就越高，企業(yè)與客戶的合作關(guān)系就越穩(wěn)定。因而利用CRM客戶管理系統(tǒng)做好客戶關(guān)系維護(hù)來提升客戶忠誠度，能夠在減少企業(yè)的獲客成本的功同時(shí)，提升企業(yè)的盈利水平。那么CRM客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶忠誠度呢?下面，我們一起來討論一下：

CRM客戶管理系統(tǒng)中有許多加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度的設(shè)計(jì)。例如CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶關(guān)懷功能，例如定期回訪、發(fā)送節(jié)日問候與生日祝福。讓客戶感受到企業(yè)對其的重視，同時(shí)通過CRM客戶管理系統(tǒng)來又能降低企業(yè)的服務(wù)成本。

許多企業(yè)為了提升客戶的忠誠度，想出了很多方案。例如：定期搞優(yōu)惠活動、客戶回饋活動、贈送客戶禮物等等。然而這種方式不僅成本高，而且效果無法保障。通過這種方式做好客戶關(guān)系維護(hù)不是長久之計(jì)。因而企業(yè)一定要做到“投其所好”——通過記錄客戶的喜好來制定不同的服務(wù)策略。而CRM客戶管理系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)人員記錄客戶的喜好，并針對客戶所在行業(yè)進(jìn)行相關(guān)的信息記錄，以便為客戶提供更加貼合的服務(wù)，這樣能夠讓客戶產(chǎn)生備受關(guān)懷的感覺，讓客戶有需求時(shí)能夠再次選擇與企業(yè)合作。

因而企業(yè)通過CRM客戶管理系統(tǒng)做好客戶關(guān)系維護(hù)與客戶關(guān)懷等服務(wù)能夠提升客戶的忠誠度。客戶關(guān)懷服務(wù)用的最多的就是酒店行業(yè)，客戶入住時(shí)其服務(wù)人員都會通過系統(tǒng)記錄客戶的喜好，待客戶再次入住時(shí)按照其喜好給其提供更貼心的服務(wù)，這樣不僅能夠給客戶帶來驚喜與溫馨的感覺，也更能讓客戶產(chǎn)生一種歸屬感，當(dāng)其下次有入住酒店的需求時(shí)，會再次選擇該酒店。

由此可以看出客戶忠誠度的提升在于精細(xì)化的管理與記錄。通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)不僅能夠記錄客戶的詳細(xì)情況，還能夠?qū)⒖蛻舻男畔⒐蚕斫o企業(yè)相關(guān)人員，做到企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的信息錄入與服務(wù)輸出。

CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅是一個簡單的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，其可以稱之為企業(yè)的“管家”與“幫手”，幫助企業(yè)做好細(xì)節(jié)的管理，通過不斷積累的信息來完善客戶的信息與服務(wù)。CRM客戶管理系統(tǒng)在提升企業(yè)管理效率與工作效率的同時(shí)，能夠提升客戶的滿意度與忠誠度，讓企業(yè)以更加高效、低成本的方式來增加客戶的留存率。