隨著企業的快速發展，越來越多的企業開始使用CRM客戶關系管理系統來優化客戶服務。很多企業在部署成功之后，其它企業紛紛效仿，卻往往部署失敗。這到底是什么原因呢?失敗乃成功之母，企業在經歷過部署失敗或是還未部署，都應該重點關注企業CRM客戶關系管理系統部署成功的因素是什么?部署失敗的原因又是為什么?

根據調查，企業在CRM客戶關系管理系統的部署所花費的費用是較多的，并且企業在CRM系統上投資的不僅僅是金錢，還有時間。一般CRM客戶關系管理系統部署的時間在一個月到幾個月的時間。所以企業在部署CRM客戶關系管理系統的時候不可盲目就上，要選擇合適的時機。

CRM客戶關系管理系統是要與企業業務融合的，一切部署條件都需要落實到實地。很多CRM客戶關系管理軟件的提供商為了賺錢，不切實際的宣傳自身，把企業希望實現的所有美好愿望都承諾給客戶，讓很大一部分企業躍躍欲試，甚至也有企業因此受到誘惑卻部署失敗，最終導致公司業務一團亂。企業因為不了解CRM客戶關系管理系統，所以對CRM系統產生了過高的期望。CRM客戶關系管理系統是以客戶數據管理為主干，實現市場營銷、客戶服務等活動的自動化為枝干的一種新型管理模式。

在企業準備部署CRM客戶關系管理系統的時候，企業應該進行多加CRM系統軟件提供商的對比，事先擬定藍圖，看是否可行。能否可以解決公司業務的實際問題或優化公司業務流程。在選擇到合適的CRM客戶關系管理系統的軟件提供商的時候，企業要做到全員積極參與CRM系統的部署流程，隨時做出調整，以確保項目的順利進行。新型方式的學習是最關鍵的，企業往往會忽略內部員工的執行力，最終導致CRM客戶關系管理系統雖然部署成功了，但是效果卻并不是理想狀態。無法發揮CR,客戶關系管理系統的真正作用。

企業對于CRM客戶關系管理系統或許有一種誤解，認為CRM系統只是膚淺的表面概念，只是針對客戶的。其實CRM客戶關系管理系統是對企業內部更深的革新，不僅打破了傳統企業服務與客戶的關系，更是讓企業銷售進行更完善，從而增加企業收益，加強企業的市場競爭力。要部署成功CRM客戶關系管理系統是一項挑戰，企業要發現自身業務的不足，才能知道企業到底需要什么。