隨著我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，員工流動(dòng)越來(lái)越成為一種普遍的現(xiàn)象。多數(shù)案例證明，離職員工引發(fā)的爭(zhēng)議已成為當(dāng)下企業(yè)勞動(dòng)法執(zhí)行中的一個(gè)極其棘手的一件事。跳槽對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常的不利的，雖然很多企業(yè)不以為然。一名員工的跳槽必定需要新員工的替代，而新員工需要一段時(shí)間對(duì)企業(yè)和崗位進(jìn)行了解和熟識(shí)，其次，老員工的跳槽會(huì)帶走一部分公司內(nèi)部的資料和客戶(hù)信息，這不得不說(shuō)是對(duì)企業(yè)的一種損失。

CRM讓企業(yè)把客戶(hù)掌握在自己手中

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)有著重要的作用：幫助企業(yè)改善服務(wù)，提高企業(yè)的工作效率，有效的降低成本，規(guī)范企業(yè)的管理，幫助企業(yè)深入挖掘客戶(hù)需求，可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持。

員工跳槽離職現(xiàn)象已經(jīng)再正常不過(guò)了，為什么有的員工跳槽離職會(huì)引起一個(gè)高層或企業(yè)的重視，是因?yàn)檫@類(lèi)員工手上握有原企業(yè)的大批資源，包括客戶(hù)資源，產(chǎn)品方案資料等等，這類(lèi)員工一旦跳槽，很大可能會(huì)帶走一批客戶(hù)或是跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司并出賣(mài)掌握的產(chǎn)品資料，這無(wú)疑是對(duì)原公司最大的傷害。

現(xiàn)今中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題：企業(yè)沒(méi)有客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)管理意識(shí)。企業(yè)一旦遇到與公司重要信息對(duì)接的員工離職，能做的就是Excel交接，員工和客戶(hù)之間的狀況企業(yè)毫不了解。就算服務(wù)多年的客戶(hù)，大部分企業(yè)高層依然不清楚客戶(hù)目前是個(gè)什么狀態(tài)。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)將客戶(hù)信息儲(chǔ)存在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使企業(yè)比客戶(hù)自己更了解客戶(hù)。

crm管理系統(tǒng)軟件

企業(yè)要做到避免員工跳槽離職帶來(lái)的損失，就務(wù)必要引入CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，企業(yè)管理人員可隨時(shí)監(jiān)控到客戶(hù)當(dāng)下的狀態(tài)以及服務(wù)數(shù)據(jù)等，這無(wú)疑是給企業(yè)做了份信息保障，從原有的銷(xiāo)售或經(jīng)理人員直接面對(duì)客戶(hù)轉(zhuǎn)變成企業(yè)高層掌控著這一過(guò)程。有的行業(yè)員工離職后，憑著CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)新人就可以直接上手了，無(wú)需培訓(xùn)，對(duì)公司的各方面都節(jié)約了成本。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的影響速度，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)讓企業(yè)應(yīng)用與客戶(hù)有多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶(hù)的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供可靠的依據(jù)。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)通過(guò)信息化的工作流程將企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，收集各種用戶(hù)信息，并將這些信息進(jìn)行深入分析和挖掘，這些都是企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。企業(yè)只要把CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)使用得當(dāng)，企業(yè)就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。