CRM客戶管理系統的目標是提高客戶價值、客戶滿意度和忠實度，進而改善銷售周期，減少銷售成本，增加收入。CRM其實也是選擇和管理有價值客戶及關系的一種商業策略。

crm系統是什么

在傳統企業管理模式中，企業的客戶資料都在銷售人員的手中，如果銷售人員離職，會把大部分的客戶資源帶走，這是公司的大損失。

現代企業跟上時代的步伐，在使用CRM客戶管理系統之后，所有客戶資源都被錄入在了同一平臺上，公司有相關操作權限的人員，可以隨時查看客戶資料。就算銷售人員離職，客戶資料也仍然存在于CRM系統中。

CRM客戶管理系統可以清楚、及時、便捷的呈現實時數據，有效的避免了因為溝通不暢而造成客戶流失的情況。

crm系統可以隨時關懷客戶嗎?

CRM客戶管理系統可以時刻關注客戶的售前到售后的動態，隨時記錄客戶的需求、服務狀態等，服務人員和銷售人員都可以更全面清晰的了解客戶，以便有針對性地開展工作。

CRM系統還可以在節日或者客戶生日的時候發送祝福短信，起到心理關懷的作用。支持短信群發和郵件群發，還可以設置到期續費提醒，防止遺忘。

crm系統可以幫助企業進行數據分析嗎?

CRM客戶管理系統可以讓實時生成的數據同時形成分析圖表。企業管理者對大致的發展信息都了然于目，CRM系統可以幫助企業及時看到想看的數據分析結果，便于及時采取相應的措施來提升企業內部工作。

市場競爭愈演愈烈，企業不能只關注產品，更重要的關注是客戶和服務質量。有了CRM客戶管理系統的幫助，企業可以及時為客戶提供需求服務，客戶對企業的滿意度也會提升，企業效益也會增加。中小企業應該多多利用網絡技術，運用辦公軟件，借助CRM系統來幫助自己改善管理方式，進而提升業績。新時代的來臨，新市場的競爭，也是CRM客戶管理系統的新風潮。