每個企業最重要的資源就是客戶資源。客戶資源的管理與客戶關系的經營是否到位，關系到企業的盈利。而時代的變化，讓客戶的思維發生了變化，以往的銷售經驗已經無法適應當今的市場變化，因而利用CRM客戶關系管理系統來研究客戶、把握客戶資源成了許多企業的重要營銷手段之一。

1、CRM客戶關系管理系統幫助銷售人員維護客戶關系

銷售人員是建立客戶與企業之間的連接人員。企業想要實現銷售需要銷售人員去維護及管理客戶關系，與客戶互動，接收并反饋客戶信息，并輸出產品信息。傳統的方式難以讓銷售人員全方位地把握并管理好客戶關系，企業也無法及時了解到客戶相關信息。而通過CRM客戶關系管理系統，銷售員可以將客戶信息實時反饋到公司，并對客戶信息進行收集與管理，銷售人員通過CRM客戶關系管理系統可以隨時查詢到客戶的相關信息，提高工作效率，減少因管理不善而丟失客戶的情況發生。

2、CRM客戶關系管理系統，幫助企業合理分配資源。

許多公司的客戶資源都由相應的銷售人員把握，企業對客戶的情況不了解。對于跟進難度大，普通銷售人員無力跟進的客戶無法流轉給其他人員。而CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業了解客戶跟進情況，并可根據客戶的情況進行客戶資源的分配，可以減少客戶流失的情況發生，有效地提高企業的客戶轉化率與簽單率。

3、CRM客戶關系管理系統的共享機制，避免信息傳遞錯誤

由于傳統的管理方式，無法實現各個部門間的數據共享。許多企業都存在報價不統一、重復下單等情況。而CRM客戶關系管理系統作為企業的數據共享平臺，能夠減少企業因信息傳遞錯誤、不及時造成的損失。

4、CRM客戶關系管理系統，提升銷售人員的工作效率。

以往傳統的模式下，業務員除了要維護客戶關系，更要在客戶成交后完善一系列的表格填寫，并手動制作銷售合同等，并要人為去詢問、跟蹤訂單的情況，這些瑣碎繁雜的工作占用了銷售人員大量的工作時間，影響工作效率。而有譜的CRM客戶關系管理系統可以對客戶跟蹤、銷售、售后等過程進行全程管控，并自動生成相應的表格與數據，代替部分人工操作。