雖然國內目前已經有越來越多的企業(yè)對CRM客戶關系管理系統(tǒng)的應用予以重視。但仍然后很多企業(yè)在接觸CRM客戶關系管理系統(tǒng)之初，對其作用一無所知。CRM客戶關系管理系統(tǒng)到底是什么?不同企業(yè)、不同個人都有著不同的理解。要正確地運用CRM客戶關系管理系統(tǒng)，那首先得對它有個基本的了解。下面我們將從CRM客戶關系管理系統(tǒng)的本質開始，介紹CRM系統(tǒng)對企業(yè)管理的價值所在。

1、CRM客戶關系管理系統(tǒng)的實質

在討論CRM客戶關系管理系統(tǒng)的實質之前，我們首先需要知道CRM客戶關系管理系統(tǒng)的起源。CRM即Customer Relationship Management的英文簡稱，從字面意思就可以知道它的意思是“客戶關系管理”。20實際90年代末，Grther公司提出了CRM的概念。CRM通過近30年的發(fā)展，不斷地在技術上實現突破與完善，但其實質卻沒有絲毫的改變。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的實質究竟是什么呢?首先我們要搞清楚，既然CRM是客戶關系管理系統(tǒng)，那么它就不是一套簡單的銷售管理系統(tǒng)，而是用于記錄客戶相關的數據，有利于調整營銷策略的系統(tǒng)。CRM客戶關系管理系統(tǒng)是用于管理客戶關系的系統(tǒng)，他代表著企業(yè)對客戶資源的管理理念和運營思想，通過技術手段來幫助企業(yè)開發(fā)和維護客戶，并促成交易。CRM客戶關系管理系統(tǒng)是企業(yè)將運營思維與互聯網技術相結合的產物，運用CRM系統(tǒng)對企業(yè)進行改在，可以讓企業(yè)將一系列以用戶為中心的營銷思維進行落地執(zhí)行。

簡而言之，CRM客戶關系管理系統(tǒng)的本質就是通過獲取潛在客戶、促成客戶成交、維護客戶關系、提升客戶滿意度與忠誠度等一系列手段，來為企業(yè)創(chuàng)造更高的收入。

凡是以盈利為目的的公司或企業(yè)，都必須依賴客戶成交來獲得利益。因此企業(yè)的各種運營核心都必須圍繞著客戶展開。那么企業(yè)該怎樣合理規(guī)劃以實現盈利，怎樣規(guī)劃業(yè)務流程和管理制度、怎樣細化管理客戶群體，實現客戶轉化與簽單呢?這是一系列問題都需要企業(yè)思考并解決。而企業(yè)通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)就能夠通過技術手段來幫助企業(yè)更加科學、高效地處理這一系列的問題。

2、企業(yè)該如何管理客戶資源?

企業(yè)在獲取客戶資源、并對客戶資源進行管理的過程中會 各種各樣的問題。而CRM客戶關系管理系統(tǒng)就能通過技術手段，幫助企業(yè)更加科學、高效地解決這些問題。市面上的CRM客戶關系管理系統(tǒng)眾多，咱們今天就以有譜CRM客戶關系管理系統(tǒng)為例，來談談企業(yè)是如何通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)來實現潛在客戶的獲取、客戶跟進、客戶轉化、客戶關系維護等一些列管理的。

3、互聯網年代線上途徑的開展

互聯網時代給線下銷售帶來了巨大沖擊，許多線下的銷售業(yè)務逐漸開始縮水，而線上銷售途徑卻在欣欣向榮。這給傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式帶來了巨大的挑戰(zhàn)。眼下線上銷售模式可以說是最主要的銷售途徑。如此一來，企業(yè)不再需要大量的線下銷售人員，企業(yè)節(jié)約了大量的成本。客戶通過網上購物渠道自己在線上處理、購買，傳統(tǒng)的線下銷售模式已逐漸被線上銷售途徑替代。

因而在互聯網商業(yè)時代，越來越多的人開始注重線上線的銷售機會的獲取與把握。因而產品經理和產品運營崗位應運而生，越來越多的企業(yè)通過各種渠道獲取線上流量。而如何運用CRM客戶關系管理系統(tǒng)對不同渠道流量與轉化率進行分析，以便制定最佳的營銷方案成了企業(yè)最重要的課題。有譜CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以對來自各個渠道的銷售線索進行統(tǒng)計，以便企業(yè)分析哪個渠道的客戶質量高?哪個渠道的效果好?企業(yè)通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以實現科學、高效的數據分析，以便企業(yè)更好地調整營銷策略，這比憑經驗做出的決策更行之有效。

4、企業(yè)是否還需要線下銷售團隊?

產品經理通過優(yōu)化產品購買流程、將產品的優(yōu)勢展現給客戶，提升客戶購買欲與購買體驗。而產品運營思路則是通過運營手段，讓更多的客戶能夠找到這些產品，從而獲得更多的流量，提高企業(yè)的銷售額。那么如此一來就要對客戶的行為進行監(jiān)測和剖析，以幫助企業(yè)制定營銷計劃，開展營銷工作。但只有營銷來增加客戶流量還不足以提升客戶的轉化率。我們都知道線上客戶一部分可以自助購買，而另一部分客戶卻需要有人來引導購買。盡管線上銷售已經成為了主流的銷售模式，但是跟進潛在客戶、挖掘客戶的需求合同點，以促成客戶成交這一系列的后續(xù)工作仍離不開銷售團隊。這時候，企業(yè)不僅要對客戶進行分析管理，更要對線下銷售團隊進行管理。

而CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)了解客戶的跟進情況，銷售人員也可以通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)記錄客戶詳情，以便更好地制定客戶跟進計劃與周期。此外，企業(yè)還可通過CRM系統(tǒng)了解每個業(yè)務員的工作狀態(tài)、客戶成交率等，為績效激勵機制提供可靠的數據。

5、企業(yè)該怎樣運用CRM客戶關系管理系統(tǒng)

文章最后，咱們來談一下企業(yè)該怎樣正確運用CRM客戶關系管理系統(tǒng)。下面依舊以有譜CRM客戶關系管理系統(tǒng)為例，從系統(tǒng)的設計來看，這套CRM系統(tǒng)打通了線上的數據分析與線下的銷售的管理渠道。通過客戶獲取、客戶跟進、客戶成交到最終的售后體系，都通過一套系統(tǒng)完美實現。通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以實現銷售額的成倍提升。

簡單地來說，企業(yè)通過CRM客戶管理系能夠實現對客戶資源、業(yè)務資源、人力資源進行統(tǒng)一管理與合理分配。企業(yè)只有充分了解CRM客戶關系管理系統(tǒng)的價值所在，才能夠利用CRM系統(tǒng)制定制定行之有效的營銷計劃，提升企業(yè)的盈利水平。