企業如何運用CRM客戶關系管理系統實現信息化建設與管理?許多企業因沒有CRM客戶關系管理系統的應用，仍面臨著諸多問題，各部門間的信息不對稱、無法共享，企業無法掌握每項業務的明細，企業無法建立有效的售后服務體系等。

1、激烈的市場競爭導致企業無論是通過線上還是線下方式獲取客戶，其成本都不斷攀升，而沒有CRM客戶關系管理系統對營銷策略進行分析評估，并制定出行之有效的營銷策略，導致企業無法有效地控制成本。這使得許多公司都承受著過度的成本支出給企業帶來的資金壓力。

2、各部門間的信息不對稱、無法共享，導致客戶相關數據及信息很難整合成完整的數據進行管理，不便于企業對客戶資源管理進行規劃與調整。

3、企業無法掌握每項業務的明細，無法實現精細化的管理，導致企業無法對公司業務進行管控，導致企業的客戶轉化周期較長或客戶流失等情況嚴重。

4、企業無法對每個銷售人員的銷售行為及工作結果進行統計評估，導致企業無法實現績效管理，更無法提高員工的工作積極性。

5、企業無法建立有效的售后服務體系，并形成主動回訪體系，客戶無法及時反饋并解決，容易導致客戶的滿意度與客戶粘性降低，影響二次銷售的成交率。

6、企業管理者無法實時了解企業的業務相關數據，因而只能憑借直覺與經驗做出判斷，無法根據數據做出科學的決策，導致企業的經營效果大打折扣。

從上述問題我們可以看到，沒有CRM客戶關系管理系統，企業很難對客戶相關的數據及信息進行管理，更無法根據數據制定出行之有效的經營策略。而企業通過對CRM客戶關系管理系統的應用，可以幫助企業提升企業的管理效率、經營業績、降低經營成本，讓企業在激烈的市場競爭中獲得優勢。