在現如今的經濟下行壓力下，企業的經營變得困難重重，加上市場競爭越來越激烈，客戶需求越來越難以把握，許多企業陷入了業務發展的難題。客戶資源作為企業最重要的資源，因而許多企業都在客戶資源上花了不少功夫，卻不見成效。如何發展客戶、開拓業務、維護現有客戶成了許多企業的重點和難點。而CRM客戶關系管理軟件作為企業重要的管理工具，可以對企業的客戶資源進行管理。企業如何選擇合適的客戶關系管理軟件?

1、客戶關系管理軟件梳理需求

企業所處的行業不同，其經營與管理模式都有所區別。即便是統同一行業的不同企業之間，其經營與管理模式也存在較大差異。因而，企業即使是選擇公用的CRM客戶管理系統，也未必能夠完全貼合企業的業務與管理模式。企業在選擇CRM客戶管理系統之前，梳理業務流程與自己的實際需求，是一項十分重要的工作。只有知道自己想要的是什么，才能在選擇時有參考和依據。市面上來自不同開發商的CRM客戶管理系統存在較大的差異，部分CRM系統側重于業務管理、部分CRM系統側重于外勤銷售人員的管理、部分CRM系統側重于服務管理等等。因而企業要按照自己的實際需求選擇適合自己公司管理的CRM客戶管理系統。

2、CRM客戶關系管理軟件的集成性

企業發展過程中會涉及到各種各樣的變化，例如組織架構的變化、業務流程的變化。因此就需要CRM客戶管理系統具有靈活性與適應性，才能夠滿足企業發展過程中產生的需求。并且隨著企業組織架構的變化，企業所需要就不僅僅是對客戶資源及業務的管理，更需要對企業內部其他資源進行管理，因而就需要CRM客戶管理系統具有一定的集成性，能夠滿足企業各項管理需求，避免企業更換軟件而帶來的不必要的時間、人力、物力、財力的投入。

3、CRM客戶關系管理軟件是否支持定制開發

公用的CRM客戶管理系統無論其功能有多全，也無法做到滿足所有企業的管理需求。因而CRM客戶管理系統的開發商能否提供定制開發服務，是決定CRM客戶管理系統是否能夠貼合企業管理的條件。但是一說到定制，許多中小企業的第一反應就是預算。市面上的軟件開發大多價格昂貴，這就給許多中小企業帶來了資金方面的壓力。而有譜crm可以為中小企業提供經濟、快速的定制開發服務，同時有持續的售后服務，確保中小企業用得起、學得會。只有能夠貼合企業管理，有持續售后的CRM客戶管理系統，才能夠幫助企業加速業務的發展。

CRM客戶管理系統的應用，不僅關系到企業當前的發展，更關系到企業的未來。因而在CRM客戶管理系統的選擇不能夠盲目，必須要按照上述的3個要點，首先進行需求梳理，再考察CRM是否適合企業的管理。