云計算、互聯網、大數據的發(fā)展，也推動了企業(yè)的信息化建設。越來越多的企業(yè)已經深刻地體會到大數據帶來的管理變革，也有越來越多的企業(yè)開始拋棄傳統(tǒng)的管理模式，加入企業(yè)信息化建設的隊列中來。

由于大多數企業(yè)都是銷售型的企業(yè)，因而在眾多辦公管理軟件當中，CRM客戶管理系統(tǒng)幾乎是大多數銷售型企業(yè)的必備軟件。因為CRM客戶管理系統(tǒng)本身就是能夠管理企業(yè)客戶資源，幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績的辦公管理軟件。

客戶關系管理軟件

然而許多銷售型企業(yè)的管理方式都比較傳統(tǒng)，對于軟件行業(yè)知之甚少，因而在初次接觸辦公管理軟件的時候，不知道該如何選擇適合企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)，也很容易走入辦公管理軟件選擇的誤區(qū)。

市面上的CRM客戶管理系統(tǒng)較多，價格與功能也各不相同，企業(yè)如何選擇適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)? CRM客戶管理系統(tǒng)該怎么選?許多企業(yè)并沒有太多的時間與精力去逐一篩選，因而企業(yè)在對CRM客戶管理系統(tǒng)進行選擇的時候，需要注意一下幾點：

CRM客戶管理系統(tǒng)該怎么選

1、數據安全性問題

企業(yè)在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的時候，首要考慮的就是數據的安全性問題。許多企業(yè)傾向于選擇免費的CRM客戶管理系統(tǒng)，但我們都知道，數據安全需要有專門的人員來維護、保障，其成本支出是必不可少的，而大多數免費CRM客戶管理軟件都沒有專門的人員維護，因而免費CRM客戶管理系統(tǒng)的數據安全性也沒有保障。

對于CRM客戶管理系統(tǒng)的數據安全性問題，這就涉及到CRM客戶管理系統(tǒng)的服務器維護問題了。目前市面上的辦公管理軟件購買方式有兩種，不同售賣上市對企業(yè)的數據安全與成本都有著不同的影響。一種是企業(yè)一次性買斷后，自行部署服務器并進行數據維護;另一種是Saas模式，企業(yè)按需按月付費，由CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)商提供專門的數據維護與服務器維護服務。相比而言，第一種CRM客戶管理系統(tǒng)的維護成本較高，維護的難度也較大，若沒有大量的資金投入很難保障數據的安全，因而對于中小企業(yè)來說不是最佳的選擇，第二種Saas模式的成本較低，企業(yè)沒有維護成本支出的壓力，由CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)商提供專門的服務與專業(yè)的人員來保障數據安全。

2、功能擴展性問題

市面上有許多針對行業(yè)的辦公管理軟件，號稱有著成熟的框架與功能設計，能夠滿足某個行業(yè)客戶的需求，但實際上，即使是同處一個行業(yè)的不同企業(yè)，其管理模式與經營模式也存在一定的差異，這些差異性就要求CRM客戶管理系統(tǒng)具有一定的功能擴展性。因而若不支持功能擴展的CRM客戶管理系統(tǒng)，很難適應企業(yè)的發(fā)展，也很難讓企業(yè)能夠深入應用。

因而即使是行業(yè)軟件，也需要有一定的功能擴展性，才能夠根據不同企業(yè)的特點進行定制開發(fā)，讓CRM客戶管理系統(tǒng)與企業(yè)共同適應，以達到最佳的使用效果。同時具有一定功能擴展性的CRM客戶管理系統(tǒng)也能夠滿足企業(yè)因發(fā)展而產生的新需求，并能夠跟隨企業(yè)的業(yè)務形態(tài)的變化而進行適應性的調整，幫助企業(yè)提升對客戶資源的管理，并加強企業(yè)的業(yè)務能力。

3、售后服務問題

我們與眾多客戶接觸時了解到，許多客戶的CRM客戶管理系統(tǒng)之所以用不起來，一方面是由于辦公管理軟件的功能還有待完善，另一方面是售后服務跟不上，導致企業(yè)棄用或者直接更換新的CRM客戶管理系統(tǒng)。企業(yè)的管理涉及到許多細枝末節(jié)的工作，因而要求CRM客戶管理系統(tǒng)不僅要能夠滿足企業(yè)的需求，更需要CRM系統(tǒng)的開發(fā)商提供持續(xù)的售后，幫助企業(yè)深入應用CRM客戶管理系統(tǒng)的應用，否則一旦有人事上的變動，軟件的使用將會因為新人上手慢而被擱置或停用。因而有持續(xù)的售后服務是企業(yè)能夠持續(xù)并深入應用CRM客戶管理系統(tǒng)的保障，也是企業(yè)在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時需要考慮的因素。