客戶關系管理的目的是使企業獲得更多的收入、降低企業的經營成本、為企業提升競爭優勢。客戶關系管理系統如何把握住客戶資源?通過保障客戶的信息安全和提升自身能力來把握住客戶資源。

客戶關系管理的目的

1、使企業獲得更多的收入

企業注重客戶的需求，與客戶建立聯系，針對不同客戶提供個性化服務，提高客戶的滿意度，加快業務推進，促進客戶轉化。

忠誠客戶會重復購買，并且對價格的敏感程度低的，會推薦其他人來購買，從而帶來源源不斷的利潤。所以，讓企業與客戶實現深入的合作，才能收獲更多的客戶價值。

CRM系統通過整合多種溝通渠道，拉近了與客戶的溝通距離，更有移動版CRM，滿足銷售團隊隨時隨地與客戶進行交流跟進，為企業帶來更高的投入回報。

2、降低企業的經營成本

研究表明：每增加5%的客戶保持率將是客戶凈現值增加35%~95%，從而導致公司利潤大幅度增加，其增加的幅度依行業不同而不同。而尋找一個新的客戶所花費的是維護一個老客戶成本的2~6倍，所以，留住老客戶是企業最具有性價比的選擇，讓老客戶帶來新客戶，比直接投入大成本宣傳吸引新客戶，更能在一定程度降低企業的經營投入比。

CRM系統通過滿意服務和客戶忠誠計劃維系企業的現有客戶并通過老客戶的口碑效應擴大企業影響、提升企業形象、吸引新客戶，大大降低了企業的經營成本。此外運用CRM系統運維顧客關系管理可以提升銷售的工作效率，為企業減少了經營成本。

3、為企業提升競爭優勢

著名的管理大師彼得.德魯克說過：“企業經營的真諦是獲得并留住顧客”。客戶的角逐是企業之間竟爭的根本原因，哪個企業能夠爭得到市揚里較多的客戶，誰就能夠站穩腳跟。

CRM系統是企業競爭客戶的利器，它既節約成本又提高收入，從而提高企業的利潤。CRM關注與客戶建立長期關系，一旦企業與客戶建立了長期持久的關系，那么企業就具有了可持續的競爭優勢。

客戶關系管理系統如何把握住客戶資源

1、保障信息安全

在crm客戶管理系統中，可以讓系統管理員設置權限，每個人只能看自己的客戶信息。業務員自身也要保留自己和客戶溝通記錄,業務員需要和客戶建立起一種可信任關系，從客戶的角度攔截別的業務員接觸客戶的機會。

如果有機會的話可以邀請客戶到公司參觀，引薦領導見面。關于客戶的進度，隨時在crm客戶管理系統中記錄項目進展，也需要與領導交流或者做工作匯報時提出。

2、提升自身能力

業務是隨時都在變化的，作為一名合格的業務員需要不斷的總結經驗，讓自己更理性，通過不斷提高自己的能力、時間效率，盡可能的和客戶達成交易，或者盡快的摒棄掉非優質客戶。

為了能準確的判斷出客戶是否優質，就需要盡可能的掌握更多的信息，在向客戶傳達信息時是否有合理的思路，了解客戶想要的產品是什么樣的。crm客戶管理系統可以記錄每一次，每一個客戶的跟進詳情，每個月花點時間對各個項目及時進行復盤，總結經驗，也是提升自身能力的一個方法。

如何用crm客戶管理系統把握住客戶資源?首先要保障自己手中客戶信息資源的安全，不被其他業務員所獲取，其次是提升業務員自身的能力，快速和客戶建立信任關系。