服務業CRM客戶關系管理系統無論是被定義為管理客戶也好，還是管理銷售過程也好。其本質歸根結底是通過信息技術實現對客戶開發的過程管理。傳統外貿CRM對企業的作用：防止銷售撞單、管理銷售全過程、防止企業客戶資源流失、郵件統一高效管理、記錄銷售跟進過程詳情。

服務業CRM客戶關系管理系統

1、用戶拉新

通過CRM系統，可以從兩方面實現用戶的拉新：

一方面，基于對企業客戶群體的數據統計及分析，精準定位客戶，通過廣告、營銷活動等吸引新用戶。

另一方面，通過對現有客戶的數據分析，挖掘客戶潛在需求，激活老客戶，實現二次轉化。同時，提高客戶滿意度，讓老客戶為企業轉介紹新客戶。

2、用戶轉化

在轉化過程中，對目標客戶的需求精準判斷和把握是關鍵，能夠快速洞察用戶的心理，從而為其提供超出預期的服務才是促進客戶轉化的殺手锏。比如服務業的明星企業代表：海底撈。

3、用戶維護

一般企業80%的收入都來源于20%的核心客戶群體。因此，只要找出這部分高價值客戶，并用心維護，就能保證企業的業績穩定。

傳統外貿CRM對企業的作用

1、防止銷售撞單

實現對客戶的統一管理，自動查重，自定義分配客戶線索，避免企業內部銷售撞單，扯皮，浪費時間。

2、管理銷售全過程

實現從銷售線索，客戶跟進，報價，詢盤到成交等客戶全生命周期的管理，跟蹤銷售過程，方便管理者關注重點客戶及商機，及時指點銷售行為。

3、防止企業客戶資源流失

將客戶資源統統沉淀在企業資源庫，防止客戶因銷售人員流動而流失，或者被競對撬墻腳。

4、郵件統一高效管理

收發客戶郵件，統一歸類及管理，提高工作效率，防止信息碎片化。

5、記錄銷售跟進過程詳情

記錄銷售員與客戶的溝通全過程，管理者隨時可以追溯其跟進過程。如交易記錄，客戶要求等。