上海CRM客戶關(guān)系管理軟件最先被企業(yè)所接受的是SaaS系統(tǒng)，因?yàn)槠髽I(yè)往往愿意將信息化建設(shè)成本優(yōu)先在市場(chǎng)銷售部門使用，畢竟這些部門是能夠?qū)嵈驅(qū)嵔o企業(yè)帶來營收的。上海CRM客戶關(guān)系管理軟件數(shù)據(jù)分析快速準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、解決問題、價(jià)值創(chuàng)造。

上海CRM客戶關(guān)系管理軟件

1、上海CRM客戶關(guān)系管理軟件對(duì)于客戶生命周期的精細(xì)化管理有著很大的幫助。市場(chǎng)和銷售人員是企業(yè)的錢袋子，怎樣有效提升產(chǎn)出也是每個(gè)企業(yè)最關(guān)心的問題，而對(duì)客戶資源進(jìn)行精細(xì)化管理可以有效提高產(chǎn)出。

2、客戶的生命周期大體分為：線索-客戶-機(jī)會(huì)-訂單，細(xì)致的描繪出客戶從最開始的陌生電話到最終成交的這樣一個(gè)過程。精細(xì)化管理的本質(zhì)是為了分析客戶的行為，并在每個(gè)階段找到跟進(jìn)方式的最優(yōu)解。

3、例如：線索階段應(yīng)該以什么樣的頻率去電話、郵件觸達(dá)，才能由線索轉(zhuǎn)化為客戶?而客戶到機(jī)會(huì)的過程又需要制定什么樣的解決方案，產(chǎn)出怎樣的內(nèi)容來促進(jìn)轉(zhuǎn)化?

4、有了CRM系統(tǒng)之后，這些數(shù)據(jù)就將全部記錄在系統(tǒng)當(dāng)中。最終的目的，自然是為了促進(jìn)資源的轉(zhuǎn)化，直到成交或續(xù)費(fèi)。并且，我們可以給這些資源打上標(biāo)簽，比如說一條線索，是從線下展會(huì)進(jìn)來的，根據(jù)過往的數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)展會(huì)線索在七天內(nèi)，對(duì)客戶分別進(jìn)行兩次電話、兩次郵件觸達(dá)，最終的轉(zhuǎn)化率要高，那么對(duì)于這個(gè)客戶我們就可以繼續(xù)這樣做。

5、同時(shí)，這條線索標(biāo)簽是醫(yī)療行業(yè)，那為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，銷售人員就可以從案例庫或解決方案庫中，提取相應(yīng)的醫(yī)療行業(yè)專業(yè)內(nèi)容，給到客戶，提升信任度。

如何利用CRM系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

CRM系統(tǒng)是要怎么完成全部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)呢?這其實(shí)很簡單，每當(dāng)我們使用CRM系統(tǒng)時(shí)，這個(gè)無形的數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)的積累，CRM系統(tǒng)是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。例如：客戶管理：360度輸入客戶信息;訂單管理：記錄公司的所有訂單信息;項(xiàng)目管理：公司的所有項(xiàng)目流程信息;產(chǎn)品管理：完整的產(chǎn)品信息和銷售情況;績效管理：財(cái)務(wù)人員輸入的所有銷售業(yè)績;這些數(shù)據(jù)持續(xù)積累，CRM系統(tǒng)完成了無形的數(shù)據(jù)積累統(tǒng)計(jì)過程。

2、數(shù)據(jù)分析

企業(yè)在營業(yè)的過程中，肯定會(huì)出現(xiàn)或多或少的問題，那怎么找到問題的根本呢?這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)就能發(fā)揮作用了。比如一個(gè)月的業(yè)績降低了，在數(shù)據(jù)的折線圖里面可以看出來，看出來之后接下來怎么辦呢?當(dāng)然不能亂猜。首先，分析每個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績，與前一個(gè)月相比，是否出現(xiàn)了巨大的下滑?對(duì)，比如說，那么業(yè)務(wù)員本身的問題就比較大;如果有共同存在，可能有市場(chǎng)原因，或者產(chǎn)品本身有問題;那么我們還可以從上個(gè)月的曲線中分析出單品的銷售曲線，這也可以直觀地看出該產(chǎn)品是否存在問題

3、解決問題

在數(shù)據(jù)分析的步驟中，找出了問題的根源，然后根據(jù)現(xiàn)有的問題很容易解決。如果是銷售顧問自己的問題，那么就先從銷售顧問哪邊開始分析他績效下降的原因，并加以快速解決;如果是產(chǎn)品的問題，那就分析產(chǎn)品，分析客戶為什么不選擇這個(gè)產(chǎn)品的原因，比如產(chǎn)品的那個(gè)方面的缺陷?然后改進(jìn)產(chǎn)品;如果是促銷問題，比如投資減少?渠道有問題?然后增加投資，擴(kuò)大渠道，優(yōu)化渠道合作等等。

4、價(jià)值創(chuàng)造

這也是一個(gè)自然的章節(jié)，完成上述幾個(gè)步驟，然后創(chuàng)造價(jià)值也是一個(gè)自然的章節(jié)。通過很多的數(shù)據(jù)，我們肯定可以在分析客戶的時(shí)候看到用戶的搜索習(xí)慣，我們就可以更加的深入的了解用戶的需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更合適的產(chǎn)品，從客戶的挑選中創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。