客戶關系管理軟件對銷售團隊有著很大的幫助，可以幫助銷售提高業績，同時客戶關系管理軟件對其他部門也有很大的幫助，如可以幫助客服團隊有效地跟蹤各個渠道的對話，營銷團隊利用客戶關系管理軟件使投放和活動更簡單，人力資源團隊能夠快速的跟蹤員工的績效。

客戶關系管理軟件分析

1、客服團隊

客戶可能會在一個溝通和社交渠道中提出問題，但隨后切換到電子郵件，電話或實時聊天以私下解決。如果沒有客戶關系管理軟件，溝通信息泛濫可能會導致丟失或者不明確客戶需求，最后導致對有價值客戶的丟失。

2、營銷團隊

營銷團隊可以清楚地了解每個廣告投放的效果，活動投放的轉化率，從而計算ROI等相關數據。它還可以包括每個客戶的喜好，特征等相關信息。

3、人力資源團隊

客戶關系管理軟件可以通過加快入職流程，自動化候選人管理流程，并且后期針對于員工進行績效考核和提成分配等。

4、供應鏈，采購和合作伙伴管理團隊

他們可以跟蹤與供應商和合作伙伴的會議，記錄請求，添加有用的注釋，安排后續工作并保持在預期的安排上。報告使企業能夠比較供應商的效率，從而更有效地管理整個供應鏈。

客戶關系管理軟件的三大內涵

1、客戶關系管理軟件吸收了一系列的管理思想精華，比如“關系營銷”、“數據庫營銷”以及“一對一營銷”等等，然后其再通過與每一位客戶的(個性化)交流來準確的掌握其相應的需求，從而提高客戶的滿意、忠誠度，最終

實現兩方(客戶與企業)的雙贏。

2、客戶關系管理軟件是一種新型的管理機制，其目的就是改善客戶與公司之間的關系，它的應用領域也是很廣泛的，常見的有市場營銷以及技術支持和銷售等等行業。除此之外，客戶關系管理軟件不但可以提高服務質量，而且還能夠大

大地降低企業的成本(主要是指經營成本)等。

3、實際上客戶關系管理軟件是一種管理軟件，也就是人們所謂的客戶關系管理軟件?？蛻絷P系管理軟件集成了Internet和電子商務、數據倉庫以及人工智能等當今最先進的信息技術，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案。