企業上線CRM客戶關系管理軟件主要是為了提升業績，而客戶的滿意度又對業績影響非常大，畢竟CRM系統是叫客戶關系管理系統的。通過提高客戶響應能力，縮短客戶等待時間，為客戶提供友好的環境來提升客戶滿意度。

如何提升客戶滿意度

1、提高客戶響應能力，縮短客戶等待時間，為客戶提供友好的環境

當客戶打電話詢問訂單執行情況或投訴情況時，如何將客戶的等待時間縮短到最短;當客戶詢問時，業務人員如何在一個流程中相互響應，使客戶有“一對一”服務的感覺，這是CRM在設計中遵循的思路。例如，當客戶打電話詢問訂單執行情況時，可以根據客戶的電話號碼在CRM系統中立即查詢到客戶的信息，包括客戶的訂單、訂單執行情況、財務狀況等，業務人員無需等待客戶詢問即可快速回復。同時，業務人員也可以順便告訴客戶其他訂單的執行情況。這樣，如果我們是客戶，我們會覺得銷售員只是在為我服務，對我的情況了如指掌。從而提高顧客滿意度。

2、完善售后服務體系

企業應完善售后服務體系，提高客戶投訴處理效率，這是企業提高客戶滿意度的最有效途徑。因此，CRM系統在這方面也不遺余力。利用CRM系統，可以為客戶的售后服務提供一站式服務，有效跟蹤客戶投訴的處理和質量，提高客戶滿意度。

3、提高客戶信息的準確性

我們通常在購物時遇到這種情況，當你詢問產品的價格時，不同的銷售人員可能會告訴你不同的價格;或者當你詢問產品前后的價格時，會出現不同的版本。這會讓客戶產生上當受騙的感覺，也會顯得企業管理人員不夠專業。在手工管理中，由于產品和客戶數量龐大，這種情況是不可避免的。現在，在CRM系統的幫助下，企業每次與客戶溝通時，都會及時記錄在系統中。這樣，當客戶下次詢問產品價格或其他信息時，系統將顯示上次溝通的信息。這樣，系統就可以在沒有這種矛盾陳述的情況下，向客戶提供一致的信息，從而提高客戶滿意度。

CRM客戶關系管理軟件

1、CRM客戶關系管理軟件是管理客戶檔案、銷售線索、銷售數量的軟件。銷售管理也是公司企業盈利的根本之一，CRM客戶關系管理軟件適合企業銷售部門辦公和管理使用，協助銷售經理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業務的重要數據。一款好的CRM客戶關系管理軟件產生的數據，經過人員分析就能產生超乎想象的經濟效益。

2、CRM客戶關系管理軟件以移動和電腦設備為平臺，如手機，平板，電腦等。擺脫了以往銷售工作的限制和固定寬帶的傳輸，可以在任何時間和地點實現對客戶資料，客戶產品的信息進行采集和整理。

3、這種CRM客戶關系管理軟件極大的提高了企業工作效率，降低了人工成本。利用CRM客戶關系管理軟件的高效工作將數據傳輸到電腦進銷存軟件中進行處理和分析，并為后續的流程運作提供有效的保證。

4、在企業銷售過程中，主要的事面向客戶，能夠最大限度的幫助企業管理客戶，幫助眾多企業單位解決了許多日常管理方面的問題，提高工作效率，CRM客戶關系管理軟件受到了各個行業的極大歡迎。