CRM的全稱是客戶資源管理系統,用于管理客戶資源以及客戶生命周期,但是,CRM還有一個非常重要的功能,那就是管理銷售反饋。CRM并不只是用于管理客戶資源,也能用來管客戶反饋,理解了什么是CRM管理系統,在使用起來也就更加清晰明了。
什么是crm軟件
1、這個概念的原創者認為:CRM是一種商業策略,他按照客戶的分類情況有效地組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,并以此手段來提高企業盈利能力、利潤和顧客滿意度。
2、IBM公司認為:CRM通過提高產品性能,增強顧客服務,提高顧客交付價值和顧客滿意度,與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系,從而為企業吸引新客戶、維系老客戶,提高效益和競爭優勢。
3、SAP公司:CRM系統的核心是對客戶數據的管理,客戶數據庫是企業重要的數據中心,記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,為后期的分析和決策提供支持。
crm客戶模塊
1、CRM系統的客戶模塊的服務不是一般的好,我們可以當場進行服務分配、CRM系統中有客戶追蹤管理、客戶購買產品的全生命周期管理,員工檔案、日常工作管理,地域辦公、打卡管理等。如果想要訂單管理、后勤、部件管理、采購、質量管理、本錢跟蹤、發票、會計等這些屬于ERP系統功能,我們的CRM系統只要這一步就可以了,就是利用CRM系統集成ERP系統,就不需要在另外買一個ERP系統。
2、我們還可以運用CRM系統的客戶模塊來創建和管理客戶合同,從而保證客戶獲得的服務的水平和質量與其所花的錢相當。它可以使得企業跟蹤保修單和合同的續訂日期,應用事情功用表布置預防性的維護活動。
3、CRM系統的客戶關懷模塊。這個模塊是客戶與供應商聯絡的通路。此模塊允許客戶記載并自己處置問題,如CRM系統中的聯絡人管理、客戶動態檔案、任務管理、基于規則處置重要問題等。
4、CRM系統的移動現場效勞模塊。這個無線部件使得效勞工程師能實時地獲得關于效勞、產品和客戶的信息。同時,他們還可運用該組件與派遣總部中止聯絡。