crm管理系統軟件的最終目的是為了吸引新客戶、保留老客戶，增加客戶對企業的忠實度，促進客戶成單，有譜crm管理系統軟件產品資料統一管理，無論何時何地都可以方便的查看產品資料庫建立數據關聯，讓產品貫穿銷售過程始終。

crm管理系統軟件哪家好

1、客戶服務

一提到crm管理軟件，客戶服務可能是最關鍵的內容。企業提供的客戶服務是能否保留滿意的忠誠客戶的關鍵。如今客戶期望的服務已經超出傳統的電話呼叫中心的范圍。呼叫中心正在向可以處理各種通訊媒介的客戶服務中心演變。通過crm管理軟件將電話與email、網站以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。隨著越來越多的客戶訪問互聯網并通過瀏覽器查看訂單或提問，自助服務的要求越來越快。

2、銷售自動化

銷售人員與潛在客戶的交流行為，使潛在客戶發展成為真正的客戶，維持忠誠是企業利益的核心因素。銷售自動化常被拓展為包括銷售預測、客戶名單和報價管理，建議產生以及贏/輸分析。銷售人員是商業信息的基本來源，必須能夠獲得最新的現場信息和信息到其他工具。

3、市場營銷

營銷自動化包括商機產生、商機獲取和管理，商業活動管理以及電話營銷。初步的大眾營銷活動被用于首次客戶接觸，接下來是針對具體目標受眾的更加集中的商業活動。個性化很快成為期望的互動規范，客戶的喜好和購買習慣被列入考慮范圍。目的是為了更好地向客戶推銷、帶有相關客戶特殊需求信息的目錄管理和一對一行銷應運而生成為趨勢。

4、建立客戶資料庫

在crm管理軟件中建立客戶資料庫，把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。作為企業與相關利益集團的第一接觸點的這三個方面，如果沒有統一的方法，不能將這些功能結合在一起，就得不到理想的效果。跨企業整合與客戶的交互信息使企業從部門化的客戶聯系與所有客戶的交互行為保持一致。

5、分析能力

通過對客戶數據的綜合分析來衡量客戶對企業的價值和客戶滿意度。比如潛在消費的優先級定位、監視銷售周期中某一特定階段所花費的時間，或是正在處理的問題的種類等。深入的智能分析需要以統一的客戶數據為切入點，將所有企業業務應用系統進入分析環境，然后將分析結果反饋給管理層和整個企業，從而提高信息分析的價值。有助于企業決策者做出更全面、及時的商業決策。

6、第三方接口

現在很多企業都是使用微信或者企業微信跟進客戶，更多企業需要crm管理軟件能夠與微信平臺連接。使用有譜crm管理軟件，企業可以監督每一個員工的微信，微信聊天記錄、微信好友、微信朋友圈等全權監控，使用微信風控系統，企業管理員可輕松的管理員工，發現員工的問題給予更好的指導工作，微信時代，從qq對接客戶轉而到現在的微信對接客戶，微信是客戶管理一個重要的軟件，管理好員工個人微信上的客戶，就是企業留住客源的渠道。

crm管理系統軟件有哪些作用

1、幫助企業統一管理客戶信息，讓企業更加了解客戶需求，能夠有針對性地對客戶提供精準服務、產品，從而提升企業的業績;

2、幫助企業跟蹤了解員工的工作，對處在瓶頸的員工及時伸出援助的雙手，不但提升辦公效率，還能優化辦公流程;

3、通過系統歷史數據、結合以往相關問題，對客戶進行多維度的分析，能夠幫助企業科學的做出決策與未來規劃。