下文中講述移動crm軟件如何幫助企業(yè)做好客戶運(yùn)營針對的是成熟期的客戶，成熟期的客戶與企業(yè)已經(jīng)建立了基本的信任，在這個階段企業(yè)只需要做好產(chǎn)品的維護(hù)和售后服務(wù)，那么如何與客戶建立長期的合作關(guān)系呢?

移動crm軟件如何幫助企業(yè)做好客戶運(yùn)營

1、RFM和客戶流失預(yù)警：企業(yè)根據(jù)實際的業(yè)務(wù)情況去設(shè)置RFM參數(shù)：R的基線(最近n天有購買，則合格)，F(xiàn)的基線(在最近一段購買達(dá)到n次，則合格)，M的基線(在最近一次購買金額達(dá)到n元，則合格)，CRM自動客戶分類，可能復(fù)購與可能流失客戶及時推進(jìn)與挽留。

2、虎客好店，搭建企業(yè)的微業(yè)務(wù)門戶：以一家汽車4S店為例，可實現(xiàn)：保養(yǎng)預(yù)約、維修預(yù)約、試駕預(yù)約、周末活動報名等微業(yè)務(wù)配置。通過微信公眾號消息和小程序?qū)崿F(xiàn)交互推進(jìn)，讓商家與客戶的業(yè)務(wù)交流形成強(qiáng)互動，推進(jìn)客戶服務(wù)中，大大提升客戶滿意度。

3、銷售自動化SFA：針對設(shè)備的周期養(yǎng)護(hù)，銷售只需提前設(shè)置方案，到時間點(diǎn)自動提醒，或?qū)⑷蝿?wù)轉(zhuǎn)給外勤技術(shù)去完成上門養(yǎng)護(hù)。

4、客服控制臺+QA庫：售后服務(wù)工作量考核，常見問題的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，投訴記錄做優(yōu)先級設(shè)置，企業(yè)服務(wù)更專業(yè)，讓客戶感受到尊享服務(wù)。

5、外勤工單：管理者后臺了解外勤人員軌跡定位，統(tǒng)籌調(diào)度派發(fā)工單，讓外勤人員及時前往滿足客戶需求。外勤人員使用手機(jī)App做任務(wù)管理，當(dāng)前完成了哪些客戶服務(wù)，銷售費(fèi)用都可輕松記錄。

6、啟動二級分銷：分銷商條件和傭金規(guī)則生效。客戶某個新訂單的回款總額超過這個設(shè)置值，將會自動獲得分銷商資格，傭金自動結(jié)算。二級分銷助力企業(yè)落地老帶新政策，移動crm軟件后臺隨時了解分銷訂單、訂單回款情況。

移動crm軟件助力企業(yè)競爭分析

1、競品管理包括：競品屬性，競品策略，競爭物料;

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。移動crm軟件滿足企業(yè)做競品信息管理，競品數(shù)據(jù)集中管理，隨時補(bǔ)充競品數(shù)據(jù)：包括競品名稱、背景/歷史、競爭能力、競爭產(chǎn)品/方案、優(yōu)勢、劣勢和應(yīng)對策略等等。

2、競爭關(guān)系包括：競爭詳情，競爭結(jié)果。

從實戰(zhàn)總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗歸納戰(zhàn)術(shù)。移動crm軟件中，競爭關(guān)系從屬于客戶視圖、銷售機(jī)會視圖及項目視圖下。這種從屬于客戶下的競爭分析，針對性更強(qiáng)!

在跟蹤客戶中，使用移動crm軟件建立起動態(tài)的、具體的、真實的、立體的競爭關(guān)系，是在了解競品的同時，更清楚自己哪些能做的更好，聚焦資源去做，而對自己做不到最好的，就果斷舍棄，爭奪客戶。

不同行業(yè)不同類型的客戶，都應(yīng)該采取不同的方法。而標(biāo)準(zhǔn)化指的是總體的標(biāo)準(zhǔn)化，也就是我們要有標(biāo)準(zhǔn)化的意識，但落實到實際情況當(dāng)中，我們需要通過移動crm軟件，記錄客戶信息，并且根據(jù)不同的客戶標(biāo)簽，對應(yīng)制定出標(biāo)準(zhǔn)化的方案。