由于我國龐大的市場規(guī)模以及體量,依然還有大量的企業(yè),沒有使用,甚至都還不知道CRM系統(tǒng)是什么。從報(bào)告中看出,各行業(yè)的頭部10%的企業(yè),使用CRM系統(tǒng),建立數(shù)字化管理體系的企業(yè)比重非常高,而處在尾部的中小企業(yè),卻顯得對數(shù)字化、信息化程度了解不深,也沒有廣泛應(yīng)用管理系統(tǒng)。
移動crm是什么
1、移動crm系統(tǒng)是客戶資源管理系統(tǒng),字面上看是用于客戶資源,讓銷售和市場部門實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理。往深層次挖,還有非常大的用處,比如說管理銷售人員的日常工作,建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶跟進(jìn)體系,以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向輔助制定戰(zhàn)略決策等等。這就是為什么很多處在行業(yè)頭部的企業(yè)都在用,因?yàn)榇_確實(shí)實(shí)能幫助他們鞏固市場地位,提高營收維持一個(gè)良好的增長態(tài)勢。
2、移動crm它是信息化管理系統(tǒng)當(dāng)中的一部分,用于管理公司內(nèi)部的客戶資料,幫助管理者去管理銷售人員及客戶生命周期。做過市場的同學(xué)應(yīng)該都知道,現(xiàn)在單個(gè)客戶的獲取成本已經(jīng)在成指數(shù)級提升,如果不把現(xiàn)有資源充分利用起來,很難在這激烈的競爭當(dāng)中生存下去。
3、企業(yè)為了提高自身的核心競爭力,往往會使用移動crm系統(tǒng)在市場及銷售團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,開展信息化改革。客戶關(guān)系管理這個(gè)概念最早是由國外引進(jìn)的,在我國互聯(lián)網(wǎng)及IT行業(yè)的發(fā)展初期,被一些大公司或集團(tuán)型企業(yè)所應(yīng)用,不過隨著最近幾年的發(fā)展,已經(jīng)有越來越多的中小型企業(yè),開始使用CRM系統(tǒng)。
4、移動crm系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意思,主要用于管理銷售人員的跟進(jìn),客戶的狀態(tài)分類等等,當(dāng)然還有很多其他功能就不再此一一列舉。今天我想要說的是,通過移動crm來最大化利用客戶資源,這也是現(xiàn)在銷售管理者的必修課。其中的原理,就是把我們的客戶資料,導(dǎo)入到系統(tǒng)中,通過為他們添加各種標(biāo)簽、分類,進(jìn)行精細(xì)化管理,找出最合理的推進(jìn)方式,讓銷售人員去執(zhí)行,并在執(zhí)行過程中,不斷的反饋、迭代。
5、移動crm系統(tǒng)主要是用來管理客戶資源以及銷售跟進(jìn)的,當(dāng)然這也是客戶管理系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能。那為什么用客戶管理系統(tǒng)就能帶來更好的業(yè)績呢?這個(gè)問題本身就是錯的,永遠(yuǎn)不要把你的業(yè)績好壞寄托在客觀因素上,我跟朋友也是這樣說。軟件工具只是輔助作用,目的是為了幫你建立規(guī)范化的管理流程,從而帶動銷售業(yè)績的提升,而不是說我買了一套軟件,放在那里客戶自己就找上門了。
移動crm有哪些主要功能
1、移動crm解決了銷售人員的第一需求:移動。銷售人員大多數(shù)時(shí)間是在路上,他們需要隨時(shí)查閱客戶、項(xiàng)目信息,并及時(shí)得到團(tuán)隊(duì)支援,更新數(shù)據(jù)和上報(bào)信息。而移動CRM系統(tǒng)所有的操作都可以在移動設(shè)備商無縫呈現(xiàn),從而大大提升了銷售人員的工作效率。
2、移動crm融合銷售流程、知識庫、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及日常辦公等核心功能與一體。并通過社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)延伸,將內(nèi)部同事、組織架構(gòu)和客戶資源整合在一起,體現(xiàn)了社交的屬性。
3、移動CRM上類似微信的語音溝通和類似微博的信息傳播,讓銷售人員快速獲取所需援助和信息,而移動端上 還有名片掃描功能,讓銷售人員擺脫枯燥的信息錄入工作,且信息準(zhǔn)確度和完整度大幅提升,并實(shí)時(shí)上傳到公司的CRM系統(tǒng)中。
因此,在越來越便捷的現(xiàn)在,CRM系統(tǒng)也跟隨著時(shí)代的改變,越發(fā)的便捷,更好的展示了移動技術(shù)的發(fā)展,讓企業(yè)也能夠更加方便的運(yùn)作。通過上述移動crm是什么,移動crm有哪些主要功能內(nèi)容分享,相信您對移動crm是什么有了一定的了解,如有其它疑問可以聯(lián)系我們。