在信息化的浪潮之中，最先擁抱變化的企業(yè)會提前享受到信息化改革所帶來的便利，這些企業(yè)會在經(jīng)營過程中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)資料來反哺自己的生產(chǎn)銷售，從而實現(xiàn)進(jìn)一步的提升。CRM作為信息化系統(tǒng)中被應(yīng)用最廣泛的軟件，能對企業(yè)起到哪些作用呢?

crm客戶管理系統(tǒng)軟件介紹

1、CRM是客戶關(guān)系管理軟件，用于管理企業(yè)客戶資源以及銷售人員的跟進(jìn)情況。最直白的解釋，對于企業(yè)來講，可以把所有的客戶資料都集中在系統(tǒng)中存儲，并且根據(jù)現(xiàn)實情況設(shè)置組織架構(gòu)，是哪個部門的客戶，哪個銷售再跟進(jìn)，跟進(jìn)了什么，上次跟進(jìn)是什么時間，客戶是否快要成交了等等這些信息，都能在系統(tǒng)中實時反饋。

2、這樣做能起到什么作用呢?首先，如果沒有一個地方統(tǒng)一管理客戶資源，那么一旦銷售人員中間出現(xiàn)變動，就意味著客戶的流失。難道上傳到系統(tǒng)中客戶就不流失了嗎?不是這樣的，客戶一樣會因為某種原因不再繼續(xù)合作。但無論誰離職，我們都將持續(xù)擁有與這個客戶的聯(lián)系方式，以及過往的跟進(jìn)記錄，僅僅是換了個人來繼續(xù)跟進(jìn)而已，只要能產(chǎn)生聯(lián)系，就會存在成交的可能性。即便客戶最終選擇不再繼續(xù)合作，那么我們以后也可以通過各種手段，去挽回客戶的心。

3、其次，CRM軟件本身會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，也就是說將客戶狀態(tài)、銷售跟進(jìn)等等通通記錄下來。通過這些數(shù)據(jù)我們可以分析單點把控銷售的跟進(jìn)節(jié)奏，讓銷售主管們引導(dǎo)銷售該什么時間跟進(jìn)客戶。同時，也可以去細(xì)致的把控客戶生命周期，促進(jìn)從線索向機(jī)會、訂單的逐級轉(zhuǎn)化。

crm客戶管理系統(tǒng)軟件解決企業(yè)痛點的方案

1、規(guī)范企業(yè)銷售體系

客戶管理軟件CRM能夠讓企業(yè)的銷售體系迅速規(guī)范化和流程化，即使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的銷售難度大，也能夠通過規(guī)范化，流程化的銷售過程讓銷售人員快速適應(yīng)銷售過程，熟悉特定環(huán)節(jié)的銷售技巧，快速理解產(chǎn)品銷售模式。同時，利用移動CRM，確保團(tuán)隊無論是否在一起都能實時溝通，快速共享信息，互相支撐以達(dá)到更好的銷售效果。

2、客戶等資源字段自定義，解決方案精確匹配

通過使用CRM，可以通過產(chǎn)品管理，價格表和解決方案模塊，系統(tǒng)化的管理互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多種多樣的服務(wù)及產(chǎn)品，同時根據(jù)客戶的不同，對不同類型的產(chǎn)品進(jìn)行定價和價格管理，確保復(fù)雜的產(chǎn)品服務(wù)體系也能有清晰的價格體系相對應(yīng)，面對客戶時能夠快速給出最符合客戶需要的綜合解決方案。

而且客戶管理軟件CRM 允許對銷售線索，銷售機(jī)會，客戶等關(guān)鍵資源的屬性字段進(jìn)行自定義管理，這樣能夠讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自有拓展客戶及銷售機(jī)會的特殊屬性項，更準(zhǔn)確的描述行業(yè)銷售機(jī)會和客戶特征，同時配合解決方案管理模塊，做到精確的解決方案推送。企業(yè)在使用CRM后，可以更準(zhǔn)確的描述客戶行為，管理不同產(chǎn)品的銷售機(jī)會轉(zhuǎn)化過程，對每一過程的細(xì)節(jié)進(jìn)行更細(xì)化的管理。

3、綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理

客戶管理軟件CRM具備功能豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析模塊，從產(chǎn)品的銷售趨勢分析，到銷售整體表現(xiàn)的趨勢分析，以及銷售過程的轉(zhuǎn)化分析等，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要及時獲取銷售現(xiàn)狀信息的需求可以很好的滿足，通過實時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，讓企業(yè)更快節(jié)奏的做出銷售決策，根據(jù)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)決定產(chǎn)品的優(yōu)化迭代計劃，確保時刻跟緊市場趨勢。

通過使用CRM，無論是線上數(shù)據(jù)，還是線下數(shù)據(jù)，都能輕松管理，并且所有管理環(huán)節(jié)，都能夠根據(jù)操作進(jìn)行量化統(tǒng)計，從而基于量化的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理模式，通過各式報表和統(tǒng)計圖表，快速掌握銷售情況和產(chǎn)品狀況，及時做出應(yīng)對，以匹配行業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)模式。