客戶資源是企業的命脈，之前看到了太多因為被銷售帶走客戶導致公司垮掉的事，所以近幾年企業也開始關注這一塊，盡可能的將客戶資源統一放到客戶關系管理系統中進行統一分配管理，以減少這類事情發生的可能。但是客戶關系管理系統的作用也不僅僅是這些，對于客戶資源管理層面，還會給企業帶來很多其他方面的幫助。
客戶關系管理系統，怎樣幫助企業管理客戶資源？
首先是客戶資源的集中管理。將客戶資源全部導入到客戶關系管理系統中，就算有銷售人員離職，我們也可以將這些客戶重新分配給其他同事進行跟進。這樣做的好處是降低了銷售人員離職的風險，就算他依然有可能將客戶帶去新的公司，但是企業同時也會有跟客戶的聯系方式，也可以安排新人或是經驗老到的員工繼續跟進，從而降低風險。
第二，使用
客戶關系管理系統管理客戶資源，有利于我們對不同的客戶進行分類。企業可以按照客戶狀態、所處行業、聯系人職位等給不同的客戶打上標簽，以方便我們篩選。這樣做的目的用一個詞就可以概括，那就是對癥下藥。一個金額一百萬快要成交的客戶與一個1萬還沒有任何緊張的客戶，花費在他們身上的時間精力一定不會相同，使用系統就是為了能夠更方便的將他們進行區分。
最后，在
客戶關系管理系統中的所有行為，都會生成數據進行記錄。而這些數據本身又是具備了指導意義的，因為數據的來源是通過長時間以來，自身業務的不斷積累，我們通過數據可以看到哪些類型的客戶成交率比較高，哪些行業的客戶成交金額比較大，從而在戰略層面做出一定的調整。